近日，上海市首个城市定制普惠型家庭综合保险——“沪家保”，迎来完整运营一周年。平安产险上海分公司自2023年加入“沪家保”保险服务联盟以来，已累计为全市68000余名客户提供保障，其中平安车主客户比例约占一半，整体保费规模合计约500万。

　　沪家保新型家财险，相对于其他同类家财险产品，“沪家保”的风险保障更加全面，产品除包含家庭财产综合保障、第三者责任保障外，还扩充部分标准化便民生活服务，没有户籍限制，可投保人群非常广泛，只要年满18周岁均可为自有房屋、租住房屋投保，而且支持房东为房客投保，企业为员工投保。

　　作为具有上海特色的“从房屋质量到房屋使用”的住房安全服务保障体系，“沪家保”是上海保险业在国家金融监督管理总局上海监管局、上海市住房和城乡建设管理委员会和上海市房屋管理局三部门指导下，践行“人民城市”重要理念的重要成果，是上海保险业创新支持“新市民”金融服务，提升上海市民家庭财产保险保障和服务体验，增进民生福祉，助力提升城市治理水平，构建和谐社会的生动体现。因此，产品自上市以来就受到广大市民的普遍欢迎。

　　平安产险上海分公司党委委员、副总经理朱芸菁，作为“沪家保”的客户之一，也曾通过“沪家保”公众号体验过家电清洗服务，不仅技术娴熟，还非常注重细节，清洗过程中耐心介绍了关于家电使用和保养的注意事项。整个过程良好的沟通，让朱芸菁感受到了“沪家保”贴心的服务。

　　普惠保险是中国普惠金融的重要组成部分。为推进普惠保险高质量发展，平安产险上海分公司按照“沪家保”保险服务联盟对产品、理赔、服务、风控、宣传“五统一”要求，坚持“投保+索赔+便民服务+灾害预防”一体化家庭综合保险服务模式，为全市消费者提供统一的服务体验，同时，积极发挥自身车主渠道客户优势，拓宽投保路径方式，提升“沪家保”的可及性，确保人民群众不同渠道都能“买得到”保险。此外，公司坚持普惠金融定位，积极宣导“沪家保”产品“高赔付、低费用”的定价优势，让人民群众真正体会“买得起”保险的获得感。

　　为切实提升客户满意度，平安产险上海分公司在推广方面做了充分的功课。“沪家保”推广前，公司对销售人员和客服团队进行了集中培训；推广中，突出展示产品服务保障全面、价格亲民以及政府支持等方面的优势，并结合客户提供的家庭情况、保险需求以及预算等信息，推荐适当的产品。推广后，客服团队高效对接客户，理赔服务把复杂留给公司、把简单留给客户，确保依法合规“赔得满意”。

　　未来，在“沪家保”深入推进的阶段，平安产险上海分公司将积极配合保险服务联盟，持续发挥平安的品牌优势，向广大车主客户深化“沪家保”的宣传推广，让更多的上海居民了解并购买“沪家保”。公司将充分应用金融科技提高普惠保险服务的数字化、智能化水平，通过持续努力提升保险承保、核损、理赔、查询等服务的便捷程度，做到‘应赔尽赔、能赔快赔’，切实维护好消费者合法权益。此外，平安产险上海分公司还将根据客户的需求和市场变化，配合联盟完成新一年的产品迭代工作，增加新的惠民保障内容，满足客户多样化的保障需求，为更多的上海市民提供更加全面、优质的服务保障。

　　值得一提的是，近年来，平安产险上海分公司把普惠保险作为服务人民的立足点和着力点，全力打造覆盖全面、人民满意的普惠产品及服务体系，进行了多项举措，以更好地服务新市民群体。面向新市民群体，平安产险上海分公司结合其需求痛点，推出省心、省时、省钱的“三省”大招，定制化保险产品、便捷化理赔流程k8凯发官网、一站式保障方案，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。针对新市民行业流动性大、社保缴纳比例不高的特点，为该群体量身定制健康险，弥补保障空缺，覆盖意外伤害、门急诊、住院医疗、重大疾病、住院津贴、女性生育等保险责任。为加大对建筑工人、快递骑手等新市民安居乐业的金融支持，平安产险上海分公司重点在意外、重疾、医疗、易发事故给予保险保障。其中，为家政人员定制的平安到家保险，为支持上海打造家政进社区样板工程提供了坚实的保障。针对新市民子女，平安产险上海分公司推出普适型子女学平险，涵盖意外伤害、意外医疗、重大疾病、疾病身故、意外疾病住院津贴等责任。2024年，平安产险上海分公司持续通过保单服务线上化、电子化和数字化的推广，为新市民客群提供高效优质的保单服务。同时针对新市民客户持续开展保单服务方面的需求及服务调研，并根据客户不同需求提供差异化服务。在推行线上化的同时，针对部分新市民客户期望线下传统服务以及监制保单的需求，平安产险上海分公司仍通过门店提供传统的线下咨询、批改等服务，截至6月，累计服务新市民客户约3607人次，客户服务评价满意度99.8%。

　　平安产险上海分公司将继续在国家金融监督管理总局上海监管局指导下，与上海保险业一起，凯发k8国际首页登录共同发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”的功能，主动承担保障民生、服务社会的责任使命，立足自身经营特点和优势，积极参与和推动普惠保险产品的更新迭代，为上海超大城市治理、保障人民生命财产安全贡献保险力量。（完）