线上下单预约维修，线下上门完成服务，啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）凭借一句“除了感情不修，啥都修”的广告语，赢得不少家庭维修需求者的青睐。可是，安装两颗螺丝，全程不到10分钟，收费居然要388元……最近，南京市民张女士的一次消费体验，让她对啄木鸟品牌产生质疑。5月20日，现代快报记者对此事展开调查。

　　今年4月23日，家住南京建邺区的张女士发现，自家浴室玻璃门上的两颗螺丝掉了，导致门关不上。“因为需要工具维修，我自己不太会，K8凯时国际官方网站也考虑到安全问题，所以妹妹帮我在网上预约了啄木鸟上门服务。”张女士说，次日下午，啄木鸟工作人员如约上门完成维修，然而所产生的费用让她大为震惊。

　　张女士说，当时听啄木鸟工作人员报价388元后，她觉得太贵，就打算不修了。“那个维修师傅说‘不修门会爆炸’之类的话，我听了挺害怕的，就同意维修。”张女士回忆，维修师傅只是将浴室玻璃门上原本掉下来的两颗螺丝，对准孔位依次装回去，整个过程不到10分钟。结束后，张女士通过啄木鸟小程序支付了388元的维修费。

　　“我是在电梯里看到啄木鸟‘除了感情不修，啥都修’的广告，正好那天想起这个广告语，就帮姐姐预约了上门维修。”张女士的妹妹坦言，家里有好几处地方要维修，原本准备让啄木鸟的维修师傅一起修的，结果价格这么贵，其他的都没敢提。“没想到会这么坑。”

　　事后，张女士越想越觉得不对劲，于是打电话向平台投诉。“对方开始说退30%，我们没答应，后来打重庆的12315投诉，啄木鸟退了50%。”张女士告诉现代快报记者，不到10分钟的简单安装，全程没产生任何材料费，最后算下来自己付了194元。即便已经退回一半费用，她还是认为“太贵，不能接受”。

　　从张女士提供的付款截图看到，该订单支付时间是2024年4月24日19时43分，商品名称为“啄木鸟工单支付”，收款商户是重庆啄木鸟网络科技有限公司。天眼查显示，该公司成立于2014年12月3日，法定代表人为王某某，公司注册资本2408.9358万元人民币。

　　据啄木鸟官网消息，啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年，总部现位于重庆市两江新区数字经济产业园。作为一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。截至2023年10月，拥有50余家直营子公司。

　　2018年，啄木鸟对外宣布“啄木鸟一口价”模式，打破行业乱收费格局。那么，张女士家安装两颗螺丝收费388元的依据是什么？是否合理？5月20日下午，记者致电重庆啄木鸟网络科技有限公司。

　　“388元的维修价格，是我们维修师傅根据现场综合定价评估，最后与消费者面议的结果，这个价格我们平台是认可的。”该公司品牌部负责人谭女士表示，啄木鸟后台显示，张女士家的维修流程没有问题，如果消费者认为平台收费过高，可以请第三方鉴定。至于后期为何会退一半费用，谭女士解释称，这是为了提高消费者的消费体验，而给出的“心理补偿”。

　　“除了感情不修，啥都修”，这句看似幽默的广告用语k8凯发，让很多消费者建立起“啄木鸟等于家庭维修”的认知。从企业角度出发，这无疑是一次成功的营销宣传。站在消费者的角度，成功营销的背后是否有质优价廉的服务保证更为关键。现代快报记者梳理发现，网上关于啄木鸟“维修刺客”的投诉不在少数。

　　2023年11月6日，网友“梦想孵化器011”发文称，自家卫生间主排污管有点漏水，便联系了啄木鸟的维修师傅，对方只是“拿了堵漏王和别的材料抹了管道就完事了”，结果的确不漏水了，但680元的收费让该网友“非常不认可”。

　　2024年，湖北经视“3·15”曝光，一名客户家的抽水马桶按键失灵，下单找啄木鸟上门维修。工作人员查看后，发现是虹吸口堵塞，却表示进水阀坏了，要更换。修好后报价335元，后经双方协商，最终收了260元。

　　据海报新闻2024年3月15日消息，今年1月，邹女士在维修家庭电路时，啄木鸟的维修师傅上门看后表示要维修4个电位，报价1100元。最后，邹女士把价格谈到590元，维修师傅表示第二天来修。后在社交媒体上看到很多踩坑经历，邹女士连夜取消订单。

　　2024年5月11日网经社消息，5月6日，广东省的谭先生在啄木鸟上预约疏通下水管道服务。事前，维修师傅未出示任何收费标准，而前后5分钟简单把头发取出，就要收费336元。事后，工作人员还私下向谭先生索取10元，说是工具费。

　　如果遇到不合理收费，消费者该怎么办？江苏博亚律师事务所律师赵娴表示，我国《消费者权益保》明确规定，消费者对于商品及服务享有知情权。消费者在购买商品或接受服务时，应当了解商品或服务的内容及价格，在公平合理的范围内选择是否接受服务。

　　根据我国《价格法》第七条之规定：经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用原则；第八条规定：经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。“标价应考虑商品的实际价值，而不是随意定价，否则就有可能违反公平交易原则。”赵娴说，商品价格过高可能构成价格欺诈，消费者可以拒绝交易。

　　赵娴建议，如果消费者在交易完成后发现有价格欺诈行为，有权向经营者提出质疑并要求退货退款。如果不能协商解决，建议在保存好相应证据的基础上，通过报警、拨打12315或向当地消费者协会、市场监管部门投诉，借助第三方力量维护自己的合法权益。