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发表日期:2024-02-23 13:37:30 【返回】

  今天起,962121热线万个住宅小区,将为全市居民提供更高效更标准的特约维修服务,守护居民的品质生活。

  7月10日,962121热线特约维修服务正式上线个月,运行期间热线较好地解决了居民自用部位维修等诉求。截至今年9月10日,热线件,其中电线%。其中,家电清洗需求最大,共698件;其他维修项目依次是下水道疏通237件;电灯电路154件;门窗维修132件;龙头水管135件;安装拆除39件。

  “尽管维修师傅们开足马力,昼夜不停地上门为居民检修,但是,我们还是接到一些老百姓的投诉电话:听信小信箱里的‘官方电话’k8凯发,修了一个煤气灶花费了上千元。”上海市物业管理事务中心主任徐建福表示,投诉者大多是老年人或中低收入人群,受欺骗后大多无法维权,不少人只能“自认倒霉”。

  “你们一定要告诉身边的老人,信箱里、电梯口、围墙上的维修电话都是假的,一打就会陷入‘小病大修’‘无病假修’‘坐地起价’等骗局。”徐建福说,为此,962121热线特约维修服务不断扩大服务范围。上线伊始,特约维修服务覆盖的服务范围是浦东、黄浦、静安、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦和闵行9个区。今天起,特约维修服务范围已覆盖全市,其中,中心城区做到服务全覆盖,郊区服务覆盖目前主要涵盖主城区。对于暂时没有覆盖到的郊区,居民也可以与服务供应商取得联系,可以预约并协商上门服务。

  同时,上海市物业管理事务中心升级了上海物业公众号,新增了特约维修功能,在做好传统维修项目的基础上,增设自用部位维修和空调清洗等服务。

  “962121热线特约维修服务上线运营后,我们便开始组织人员研究服务标准,为居民提供更完善的维修解决方案。”徐建福介绍,维修师傅统一穿着工作背心,进门前先出示工作证,使用礼貌用语;在维修完成后,师傅要做到“工完料净”。

  值得一提的是,全市19个房屋应急维修中心近400名维修工人为筑牢房屋应急维修工作发挥了积极作用。这支“橙色队伍”人员素质高,工作能力强。962121热线特约维修服务运营之初,浦东新区、徐汇区、长宁区、普陀区和虹口区5家房屋维修应急中心已加入到特约维修服务中。

  为了把特约维修服务这项民生工作实事做实、好事做好,让更多的居民享受到房屋维修应急中心师傅的优质服务,上海市物业管理事务中心与各区应急中心积极沟通,让他们拓展工作范围,同时强化自身“造血”能力。截至目前,全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。

  上海市物业管理事务中心结合居民提出的意见和建议,对各区平台受理人员和维修师傅开展了一系列培训活动,推广特约维修标准化服务。

  962121热线特约维修服务上线后,各区房屋维修应急中心队伍做到各项服务“统一标准,统一收费”。记者在962121官方网站看到,上海市物业管理事务中心公示了特约维修服务六大类52项服务内容的服务价格,包括特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准,进一步推动维修服务收费公开、透明。

  在“特约维修服务收费标准”公示页面,仅“空调清洗”一项服务,公示了挂机空调、k8凯发立式空调、吊顶式空调、中央空调清洗的人工费收费标准,让居民明明白白消费。上海市物业管理事务中心副主任梁彪表示:“维修师傅上门后没有提供服务或服务超出能力范围的,一概不收取上门费用。”

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