原来传统的培训已经不能适应和满足医院对后勤服务的高标准要求, 培训工作必须立足于新的形式，形成常态化，走专业化发展道路，打造阶梯式保洁员培训模式，对整个培训过程进行监督管理和评估，发现问题及时解决，以促进培训工作不断取得新的成果。

　　（1）培养从员工入职开始。对于员工面试有特别的要求，比如地面放个纸团，观察员工是否主动捡起；通过交流，看应聘者沟通表达能力及服务经验，测试员工的职业素养与服务意识。在面试过程中， 将管理的高要求与“宁缺勿滥”的用人原则渗透给对方，从面试开始就打消他们混世的思想。

　　（2）培养从员工需求开始。一方面，采用调查问卷形式，对新员工、老员工、管理者的目标、知识、技能等方面进行培训需求分析， 以确定培训的方向。另一方面，针对员工在技能操作、态度行为等方面的错误行为因此导致的投拆，分析探讨，找到员工在某些方面的不足处、改进处，有针对性地制定详细、完善的培训计划。

　　（3）失败案例经验总结。在清洁服务中，因意外事故、人为因素、不法手段、管理不到位、缺乏安全风险意识等所造成的医疗相关财物丢失或损坏案例、有损服务质量的失败案例，把事件经过、现场处理、事件调查、分析原因、整改措施等形成案例分析库，定期对保洁人员开展失败案例分析培训，引以为戒，警钟长鸣，杜绝类似事件再次发生。

　　（1）标准化。在管理实践中，往往是标准制定得越多，员工越记不住，执行效果反而受影响。怎样突破这一管理“瓶颈”呢？尝试将标准简单化，将复杂的问题简单化，凯时app官网首页寻找能够让标准落地的途径。将标准通过图示展示出来，让标准感官化、可视化、立体化，凯时app官网首页 让大家一看即懂。图文并茂，形象具体。 《图示标准》《岗位说明书》从某种程度上将管理者对具体工作的各种要求优雅地展示给员工，优美地灌输给员工，而不是死板的教条、形式化的宣贯，使服务变得生动有趣和具有味道。

　　（2） 视频化。医院感染的预防与控制专业性强，纯理论的培训对保洁员来说既深奥又陌生，达不到预期的效果。在培训形式上大胆创新，将培训内容拍成视频，一线保洁员就是主角，使员工在轻松娱乐的氛围中享受培训过程。同时，视频化培训也降低了因管理人员讲解方式不同而带来的培训效果差异化，使培训更具统一性、灵活性。

　　（1）“内训师”师带徒。在保洁团队中推行星级保洁员分级管理制度k8凯发官网，把在岗保洁员分为“合格、优秀、卓越”三个级别。卓越保洁员推选为内训师，保洁员试岗时实行“师带徒”，通过他们在实际工作中的带头示范作用k8凯发官网，以点带面，老对新传播正能量，潜移默化之中使保洁员养成良好的工作和生活习惯，激发员工热情，在团队中形成积极向上风气。同时，打开老员工职业通道，为员工晋升赢得相关福利提供基础依据。

　　（2）“走出去、请进来”行业学习。带着问题，每年组织保洁公司管理层到同行业间交流学习，开阔眼界，学习酒店、机场、写字楼、医院等保洁公司的管理模式、管理优势，体验现场清洁服务，取其精华，加以改进利用。

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